以训赋能以实为要一平阴县创设“帮办之星”培训中心谱写帮办服务新华章为深入推进帮办服务工作走深走实,平阴县秉承以训赋能理念,以增强实战能力为要领,持续做好人员培训文章,创新打造了集理论教学、情景模拟、考核评价等功能为一体的“帮办之星”培训中心,初步形成了一条具有区域特色的帮办服务建设之路。
一、建设背景上面千条线,下面一根针,基层帮办服务人员处于化解矛盾纠纷的最前沿,其沟通协调、灵活应变、政策把握能力是构建帮办服务体系的基础。
就目前情况看,大多基层帮办人员都不是科班出身,即使参加过一些学习培训,掌握的知识和技能也不够系统,面对日益繁杂且专业的信访事项,能力已出现明显不适。
如何进一步增强人员综合素质,提升整体帮办服务水平,成为当前一项重大而又紧迫的任务。
对此,经过调查研究和可行性分析,平阴县创建了“帮办之星”培训中心。
中心依托各社区党群服务平台,整合优势资源,参照高校办学经验和模式,通过标准化、常态化开展培训,着力补齐人员能力短板,真正为帮办服务员充电赋能。
二、主要做法平阴县从培训内容、制度搭建、特色创新等多方面入手,积极探索,勇于突破,通过一系列行之有效的理论教学、情景训练、管理考核手段,有力提升了学员的实战能力和工作水平。
(一)优化教学内容
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