物业管理费催缴作业指导书1.0目的1.1规范物业管理服务费拖欠的催缴工作：1.2实行责任到人，确保应缴年度物业服务费用的收取：2.0适用范围物业公司目前北京在管的、已入住并启动二次收费工作的住宅业态项目，物业费收取周期一年一收，提前预收下一年度应收费用：3.0职责3.1全体管家团队负责各自管辖区域的物业费收取和统计工作：3.2服务中心项目经理作为物业费收费指标的第一责任人，负责收费全过程的把控和落实，并对收费管家进行定期考核：4.0方法和过程控制4.1收费责任人界定4.1.1项目管家及前台接待管家等负有收费任务指标的岗位人员，作为项目收费任务具体执行人和责任人，负有物业费催缴义务。
4.1.2项目经理需结合年初的目标责任书，分解、编制年度物业费催缴方案、制定催缴计划，负责对项目物业费催缴当期、清欠具体实施工作进行统筹安排。
4.1.3各区域管家作为第一执行人，负责分解、细化催缴计划，合理分配自身的催缴任务量，定期将收费情况汇总，和财务核对完毕后向项目经理汇总汇报：4.1.4项目客服部、公共事务部及财务部作为联动保障部门，需全力协助项目管家团队开展收费工作。
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