市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案为深入贯彻党的二十大精神和中央、省、市经济工作会议精神，全面落实全市营商环境建设大会、全市高质量发展大会的工作部署，扎实办好“提高惠企利民服务便捷度”民生实事，进一步强化我市市场主体诉求响应服务，优化营商环境，助力高质量发展，制定本方案。
一、工作目标聚焦建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题，不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造一流营商环境。
在202x年底前，全面建成市、区（县）、镇（街道)三级联动、各部门协同的诉求响应机制，建立市场主体诉求从接诉办理到考核反馈的全流程闭环运转体系；依托粤商通、粤省心、粤治慧等“粤系列”平台，持续优化市场主体诉求响应平台功能，梳理不少于50类诉求分办场景，提升自助和人工服务质量，实现诉求分办提速20%、平均办结满意率达98%，把平台打造成为各地各部门服务实体经济和制造业的主渠道和联系企业的主平台。
二、重点任务(一)加强用户侧服务，提升平台使用体验。
1.推进诉求服务标准化。
结合“一网统管”治理事项标准化工作，建立科学、合理、简易的诉求分类体系，分批组织制定市场主体诉求问题模板，引导用户准确表达诉求，提高诉求分办效率。
持续优化升级市12345热线平台，增设互联网入口服务专区、话
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