领导干部“走流程、办实事”发现问题台账填写注解领导干部“走流程，办实事”办理事项分为2种身份对应8种方式。
一是以普通群众身份走流程分为实地履职走、网上体验走、下沉延伸走、交叉联动走四种方式；二是以普通工作人员身份走流程分为坐大厅窗口、跟执法检查、跑内部流程、促基层治理四种方式。
一、以普通办事群众身份暗访体验外部服务（服务企业、群众的服务)事项，有实地履职走、网上体验走、下沉延伸走、交叉联动走4种方式。
注解：走流程事项一栏的填写样例：以普通群众身份通过实地履职走/网上体验走/下沉延伸走/交叉联动走的方式，到X单位的XXX大厅XX窗口体验XX办理服务事项。
例如：以普通群众身份通过实地履职走方式，到县政务服务大厅医保窗口，体验居民医疗保险报销办理服务事项。
2.发现问题一栏的填写：发现的是服务质效方面的问题。
（重点关注服务质效包括服务态度是否热情周到、服务设施是否便民完善、流程是否规范优化，服务效率是否高效等)3.整改措施一栏的填写：针对发现的问题制定相应的整改措施，尽量立查立改。
(一)实地履职走：结合分工、分管、联系、监督领域，到政务服务大厅窗口等办事地点，从要件准备到事项办结，全程体
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